Gisterenmiddag rinkelde de telefoon op mijn kantoor. Een accountmanager van een middelgroot reclamebureau in Zuid-Oost Brabant aan de lijn. Of ik als tekstschrijver op korte termijn tijd had voor een leuke schrijfklus. ‘Heb je affiniteit met de wereld van veranderingsmanagement?’, vroeg de accountmanager die ik gemakshalve Jan Eigenwijs zal noemen. ‘Een klant van ons wil zijn webteksten in lijn laten brengen met de vernieuwde corporate identity die we gezamenlijk bedacht hebben.’ Even liet ik een stilte vallen. ‘Dat ligt eraan’, antwoordde ik. ‘Alleen als je mij ook de kans geeft om met jouw klant om de tafel te gaan zitten.’

Briefing of rechtstreeks contact?

Jan Eigenwijs begon te kuchen, schraapte zijn keel en zei toen heel resoluut: ‘Het is bij ons niet gebruikelijk om leveranciers rechtstreeks in contact te brengen met klanten’. Bijna viel ik van verbazing van mijn bureaustoel. ‘Waarom niet?’, vroeg ik hem. ‘Zonder rechtstreeks, persoonlijk contact krijg ik het verhaal niet goed op papier.’ Ik merkte dat Jan Eigenwijs deze opmerking niet op prijs stelde. Dat liet hij merken ook. ‘Ik zorg voor een uitgebreide briefing. Meer heb je niet nodig.’ Ik voelde de bui al weer hangen. In het verleden had ik met deze ‘indirecte’ werkwijze enkele negatieve ervaringen opgedaan. ‘Dan bedank ik voor de eer’, sloot ik het gesprek af. ‘Zonder persoonlijk contact lukt het me niet om het juiste gevoel in een tekst te leggen.’

 Haat-liefdeverhouding

Sinds enkele jaren onderhoud ik een haat-liefdeverhouding met eigengereide  accountmanagers zoals Jan Eigenwijs. Deze aparte relatie startte ongeveer 10 jaar geleden met een klus voor een reclamebureau. Samen met een ontwerper en een accountmanager had ik een afspraak bij een klant van het bureau. Het gesprek verliep erg prettig en na anderhalf uur ideeën en gedachten uitwisselen, had ik voldoende stof tot nadenken. De dag erop zette ik mijn verhaal op papier en mailde het door naar de accountmanager. Die hing een uurtje later teleurgesteld aan de telefoon. ‘Je hebt je niet helemaal aan de briefing gehouden’, zei hij. ‘En omdat de deadline nadert, verwerk ik zo meteen zelf de correcties’.

 Schaamrood op de kaken

Verbaasd hoorde ik de reactie van de accountmanager aan. Zelf was ik best wel  tevreden over de tekst die ik geschreven had. Natuurlijk bestaat er een kans dat je de plank misslaat. Alleen had ik dat gevoel nu totaal niet. Enkele dagen later belde de klant me op. Ook die was teleurgesteld in de aangeleverde tekst. ‘We hebben zo’n goed gesprek gehad’, zei ze een beetje geïrriteerd. ‘Dat lees ik helemaal niet terug in de tekst’. Op stel en sprong maakten we een nieuwe afspraak. 2 dagen later kreeg ik de afgekeurde tekst onder ogen. Ik wist niet wat ik zag. ‘Dit is niet mijn tekst’, zei ik direct. ‘Ik griste het origineel uit mijn tas en legde dat op tafel.’ De klant wierp er een blik op, begon te lachen en zei: ‘Dit is precies het verhaal dat ik voor ogen had.’ Met schaamrood op de kaken bekende de accountmanager dat hij mijn tekst had aangepast.

 Aangepast visitekaartje

Op de weg naar huis had de accountmanager behoorlijk de pest in. Triomfantelijk vroeg ik waarom hij de aanpassingen niet met mij overlegd had. Tot vandaag heb ik geen antwoord gekregen. ‘Je hebt onnodig voor veel consternatie gezorgd’, zei ik lachend, omdat ik de lol er wel van inzag. ‘Misschien moet je de tekst op je visitekaartje veranderen. Maak van accountmanager maar consternatie-adviseur.’ De accountmanager kon er niet om lachen. Hij zette me thuis af en reed weg uit mijn zakelijke leven. De factuur heeft hij nog betaald. Daarna hebben we nooit meer samengewerkt.

- – - – - – - – -

Als tekstschrijver, copywriter, storyteller en presentatiecoach helpt Andries tekst, training & advies ondernemers in de regio Eindhoven - Tilburg - Den Bosch om hun ideeën te verwoorden. Persoonlijk en beklijvend. Zowel teksten als webteksten.